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澳门银河在线官方网址:广州车展|打破新势力困局?天际汽车要做汽车圈“海底捞”

时间:2019/11/26 14:07:53   作者:   来源:   阅读:15   评论:0
内容摘要:随着2019年汽车市场低迷以及新能源补贴的逐步下降,一些曾经威武的新力量汽车制造商也感受到了空前的资本寒冬,诸如服务难于实现等一系列实际问题陆续出现,造成越来越多的“失败者”。面对现实,中天汽车(ENOVATE)在2019年广州国际车展上发布了``新服务''战略,构建了新的零售,...
随着2019年汽车市场低迷以及新能源补贴的逐步下降,一些曾经威武的新力量汽车制造商也感受到了空前的资本寒冬,诸如服务难于实现等一系列实际问题陆续出现,造成越来越多的“失败者”。
面对现实,中天汽车(ENOVATE)在2019年广州国际车展上发布了``新服务''战略,构建了新的零售,服务两轮驱动的营销模式,剑指当前的新能源汽车中售前,售中,售后服务领域的痛点,击中了C终端的细化,差异化的服务需求。

其中,所谓的新零售主要包括ME享受计划和e-star用户服务平台(App)的“魔幻趣味”商店。新服务是智能,全景,极限和社交功能。
具体来说,天极汽车在今年的双十一节期间已在京东和苏宁平台上开设了官方旗舰店,并建立和改善了在线和离线营销渠道。在广州车展的当天,天极汽车E星辉用户服务平台(APP)“魔趣”店也正式上线,网易严格挑选,尖叫设计合作积分送礼。
在“新服务”领域,与大多数将创新放在销售环节上的新动力汽车制造商不同,天极汽车认为汽车是低频消费品,而汽车服务是高频行为。因此,服务链接是否可以理解消费者需求是最重要的。

据天涯汽车总监CMO向东平介绍,通过互联网,云平台,数据分析,车主全生命周期消费行为,天车创新汽车售后服务从“被动服务”进入“主动护理”新时代”,第一个智能,全景,极致,“四个现代化”的新社会服务系统。
智能服务意味着用户可以通过e-star用户服务平台(APP)一键订购维护服务,查询维护进度,了解汽车使用和维护建议。服务全景是指通过收费,保险,洗车,救援,送车等服务通过数字手段整合在线和离线服务。服务能力是指通过大数据计算来简化服务流程并改善客户服务体验。服务俱乐部互动意味着用户可以通过e-star用户服务平台(app)通过口耳相传的方式评估服务,共享汽车生活并扩大社交圈和生活圈。
实际上,提供极致的服务是tianji努力与众多新车制造商区分开来的一大亮点。自从今年的上海车展以来,天极已为行业种子用户发起了“终生质量保证,三年免费旅行”的购车承诺。
那么,这种体贴的“保姆式”服务会给企业本身带来太多负担吗?对此,向东平认为,服务有几种。一种服务成本高昂且难以登陆,而真正好的服务与海底捞相似,且成本也不是很高。
“ tianji的第一个要求是服务态度,第二个是服务细节。我们将提供非常明智的解决方案,而不是再投资。”

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